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邮储银行井冈山市支行切实履行金融消费者权益保护责任

发布日期:2019-08-03 01:53   来源:未知   阅读:

  随着金融消费对社会公众生活的影响日益增强,新消法已正式将金融领域的服务纳入消费者权益保护范畴。今年以来,井冈山市支行从员工培训、社会宣传和内部管理等方面,推动金融消费者权益保护工作的开展,积极履行社会责任,树立了邮储银行良好的社会形象。

  加强培训,提升服务客户能力。该行不断加强员工培训,以示范网点建设为契机,要求全员要增强服务意识,转变服务观念,六彩开奖结果直播现场,从履行社会责任、保护消费者权益的角度,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度等方面入手,提高员工优质文明服务的整体水平,树立维护金融消费者权益的服务意识。

  加强宣传,提高客户维权意识。一方面该行立足网点阵地,利用宣传折页、LED显示屏,以及微沙龙等方式,向客户宣传介绍消费者权益保护知识。另一方面利用好“金融消费者权益日”“金融知识万里行”等系列宣传活动,安排工作人员进社区、进乡村进行现场宣讲和资料派发,把金融消费者权益保护与金融知识宣传有效结合,针对不同客户群体开展有针对性的宣讲工作,有效提升了当地老百姓的金融知识水平和自我权益保护意识。

  加强管理,完善投诉处理机制。切实履行投诉管理主体职责,用制度明确投诉管理主体部门职责,督导其尽职尽责。对外公示投诉电话,指定专门客服人员接待客户投诉,进一步建立健全客户投诉处理机制,避免存在无法可依,投诉无门等情况,切实保护金融消费者的合法权益。(熊俊)

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