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市保险行业协会组织开展车险理赔服务质量现场测评

发布日期:2019-08-12 10:43   来源:未知   阅读:

  近日,市保险行业协会组织开展了为期一周的2019年度第二次车险理赔服务质量现场测评。本次测评采取每个旗县随机抽取车险保单虚拟报案的方式,对报案、调度、现场查勘3个环节进行现场打分。我市19家财产保险公司接受测评。

  从服务状况看,各公司报案电话接听迅速,电话客服人员服务态度和调度效率良好,在客户报案后查勘人员能够迅速到达事故现场展开事故查勘,就报案人询问的有关问题给予详细的解释,在查勘后告知客户随后的理赔流程,体现出良好的专业素养;绝大多数公司能够通过理赔专用电子设备、微信或手机APP等方式进行现场拍照线上定损;部分公司开通了小额车损案件快赔服务,理赔效率明显提高;为了帮助客户应对冬季恶劣天气,部分公司还随车为出险客户提供一些简单的修车工具及拖车绳、搭车线等应急工具,以及防晒服、雨伞、饮用水等人性化服务物品。

  记者了解到,市保险行业协会已经连续多年开展车险理赔服务质量现场测评工作,仅2018年就开展了11次。测评工作的开展,让各公司及时发现自身查勘服务的薄弱环节并加以改进,从而有效推动了全市各财险公司车险理赔服务质量的整体提升。

  接下来,市保险行业协会将进一步加强理赔服务监督,畅通消费者维权投诉渠道,督促各保险公司不断提升车险理赔服务质量和水平,提升保险消费者满意度,切实维护消费者合法权益。六合开奖结果现场直播

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